如果您想輕鬆地擴展企業接觸的客戶群，使用社交媒體進行營銷將會是絕佳的機會讓您的公司品牌受到顧客的關注。實際上，中小企在社交媒體營銷上比大企業更有優勢，更能有效地與每位客戶互動，建立關係。根據Datareportal發表的Digital 2021：Hong Kong報告中，有8個關於社交媒體營銷的數據值得關注，助您瞭解在香港市場使用社交媒體進行推廣的重要性。
目錄
1.中小企使用社交媒體營銷的3大好處
1.1. 與客戶建立聯繫
正因爲中小企的規模比大企業小，因此更能將時間和心力投放在與客戶建立關係，積極參與社區，從而與大衆聯繫，開拓業務。中小企使用社交媒體進行推廣，可以在線上與顧客聯絡，提供個人化的回答，能更細心地回應客戶的疑問；透過社交平臺發佈公司咨詢，增加與客戶互動的方式，歡迎他們評論並分享，提高客戶參與度，也幫助吸納潛在客戶。
1.2. 以低成本推廣品牌
開設屬於企業自己的社交媒體賬號是免費的。社交平臺也會整理免費的洞察報告，讓您瞭解關於賬戶接觸與互動的人數等資訊，讓您可以進一步作出針對性的營銷行動。在社交媒體上，您可以發佈關於企業的資訊、產品等相關信息，幫助更新客戶對品牌活動的發展並瞭解您爲他們提供的產品與服務。客戶也可透過讚好、評論和轉發等功能，在社交平臺上向朋友宣傳您的品牌，讓您不費力地接觸到更大的客戶群，得到更多客戶關注和青睞。
1.3. 配合社交媒體推行營銷計劃
社交媒體可以配合您的計劃進行推銷。舉例來説，您可以在社交媒體上進行優惠或抽獎活動，讓您的追蹤者透過轉發您的貼文來獲得優惠或抽獎機會；您也可以與其他的企業合作進行營銷，通過合作讓品牌各自的客戶群認識新品牌，建立知名度，引起關注，並鼓勵他們參與活動。
Momenday也熱衷於為您的品牌進行社交媒體營銷，期望幫助貴公司接觸更多對其業務有興趣的客戶，讓您在社交媒體上有效推廣品牌。
2. 如何策略性地針對並接觸公司的潛在客戶
認識社交媒體營銷的優勢後，也需要明白如何策略性地針對並接觸公司的潛在客戶，引起他們的關注。以下的8項數據將讓您更瞭解香港的社交媒體使用現況。
2.1. 85.6%香港人使用社交媒體
截至2021年1月，香港的社交媒體有644萬用戶，相當於總人口的85.6%。在2020年至2021年間，香港社交媒體用戶數量增加了11萬。數據反映中小企在社交媒體進行營銷，就能輕易快捷地接觸將近大量的香港消費者，增加品牌知名度。
2.2. 55%的社交媒體用戶為千禧世代（Millennials）
數據顯示社交媒體上的營銷活動主要接觸年齡介乎25到44歲的用戶，他們佔全港社交媒體用戶的55%。在25至34歲的社交媒體用戶中，17.5%為女性，13.3%為男性。在35至44歲的社交媒體用戶中，14.1%為女性，10.1%為男性。千禧世代傾向使用社交媒體來瞭解咨詢、重視購物體驗、喜歡在社交媒體上分享購買咨詢，並對品牌有高的忠誠度；因此，如果貴公司計劃吸納更多千禧世代的消費群，使用社交媒體是接觸他們的最佳方法。
2.3. 86.1%的使用者為活躍用戶
86.1%的社交媒體使用者活躍參與社交平臺，每天平均使用接近兩小時在社交媒體上。在16至64歲的用戶中，最常使用的三大社交軟件為YouTube、WhatsApp和Facebook，分別爲86.9%、83.6%和83%。因此，中小企透過社交平臺營銷將會有效接觸大量用戶，他們積極使用社交媒體瀏覽和分享咨詢，讓品牌資訊在社交媒體上輕鬆地流通。
2.4. 香港人主要使用的社交媒體軟件為 YouTube和 Facebook
86.9%的香港用戶使用YouTube；83.6%的香港用戶使用Facebook。YouTube接觸的潛在客戶為644萬，站總人口的88.3%；Facebook接觸的潛在客戶為500萬，數量佔總人口的74.9%。兩個平臺的廣告接觸對象，女性比男性稍微多出大約7%到13%。這兩個平臺的人數在所有香港人使用的社交媒體中接觸最多客戶。因此，中小企在設立社交媒體賬號和進行推廣的時候可以優先考慮以上兩個平臺，增加成效。
2.5. 93.6%香港人人使用手提電話瀏覽社交網絡軟件
在16至64歲的香港人中，93.6%使用電話瀏覽社交網絡軟件，77.6%的用戶使用娛樂和影片串流平臺。Instagram接觸到的客戶數量為280萬，佔總人數的42%，而職場社交平臺LinkedIn接觸的客戶數量為220萬，佔18歲以上總人口的34.4%。因此在策劃社交媒體營銷方案的時候，中小企可以製作適合在手機頁面的廣告和營銷内容，為使用者帶來更好的觀感和互動性。Momenday亦提供全方位服務，由創意設計到推廣，幫助您的營銷計劃更好地接觸客戶，提供良好的體驗。
2.6. 85.4%的香港人在網上瀏覽想要購買的產品
超過八成的香港用戶會在網上瀏覽購物咨詢，53.2%香港人選擇網上購物。社交媒體提供平臺讓客戶瞭解產品咨詢和評價，而不少社交軟體也增設購買功能，方便客戶在同一個平臺上完成購物體驗。中小企也因此可以方便快速地推廣產品，並鼓勵他們進行消費。
2.7. 515萬香港人使用網上購物服務
在過去一個月中，每個年齡層的網上購物數字都接近六成。其中最主要的消費群為25至34歲的用戶和35至44歲的用戶，分別是79.8%和76.8%。因此，中小企可以放心透過社交媒體軟件來進行營銷，吸引客戶購買產品和使用服務。
2.8. 28.9%香港人透過社交媒體認識新品牌
社交媒體提供機會讓香港用戶認識不同的品牌和企業。在2020年，使用在社交媒體上的廣告費約爲206萬，其價值也上升了7.4%，反映社交媒體在香港能有成效地提升品牌曝光率和知名度，增加公衆對品牌的認識。
如果您對於如何策劃社交媒體營銷感到疑惑，Momenday豐富的經驗能夠幫助您規劃最合適的全方位營銷方案，提升本地知名度。
總結
中小企在經營時會面對不少的挑戰，包括如何擴展消費群，把握自身優勢，並活用社交媒體進行推廣將能讓您的企業建立良好的品牌，建立屬於企業忠實的客戶群。
MomendayX：香港本地社企 x 可持續發展目標搜尋器
MomendayX自2021年開始一直主動發掘香港社會企業(社企)，經香港社創基金支持下成立「本地社企搜尋器」，助企業、機構和普羅大眾認識更多幫助社會並且達到可持續發展(SDGs)目標的香港社企。
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